我市加強(qiáng)大數(shù)據(jù)有效應(yīng)用 拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境
本報(bào)記者郭文靜通訊員李云峰
圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，我市舉行了哪些形式多樣的主題活動(dòng)？目前，消費(fèi)者有關(guān)商品的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)有哪些？今后，相關(guān)部門(mén)又將如何推進(jìn)商品投訴舉報(bào)處理工作？對(duì)此，記者近日進(jìn)行了走訪(fǎng)。
消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行時(shí)：計(jì)量檢測(cè)法律咨詢(xún)受理投訴
3月15日當(dāng)天，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)了維權(quán)律師團(tuán)律師來(lái)到消協(xié)辦公室，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)的方式接受消費(fèi)者維權(quán)咨詢(xún)。
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之前，我市還舉行了義務(wù)計(jì)量檢測(cè)、法律咨詢(xún)以及現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴等形式多樣的主題活動(dòng)。
市計(jì)量測(cè)試所組織工作人員到南大汪社區(qū)A區(qū)開(kāi)展“計(jì)量惠民服務(wù)民生”義務(wù)檢定進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，義務(wù)為市民檢定水銀血壓計(jì)和人體秤。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品安全抽檢監(jiān)測(cè)科工作人員到紫晶觀(guān)邸小區(qū)廣場(chǎng)為居民進(jìn)行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)。市市場(chǎng)綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員將查獲的假冒偽劣商品拿到北國(guó)商城前廣場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)教消費(fèi)者識(shí)假辯假。與此同時(shí)，市12315投訴舉報(bào)中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴，專(zhuān)業(yè)律師現(xiàn)場(chǎng)提供消費(fèi)維權(quán)類(lèi)法律咨詢(xún)服務(wù)。
投訴舉報(bào)熱點(diǎn)：食品、服裝鞋帽、交通工具
據(jù)我市12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，1至2月份，共接受消費(fèi)者商品投訴舉報(bào)信息14317件，其中，舉報(bào)1924件、投訴2046件、咨詢(xún)10347件。一般食品（特別是蔬菜，米面油、肉蛋奶等生活必需品）、服裝鞋帽以及交通工具為投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。
從違法行為上來(lái)看，主要集中在違反食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法和價(jià)格法。受疫情影響，今年價(jià)格類(lèi)投訴舉報(bào)相對(duì)較多。
投訴舉報(bào)食品類(lèi)問(wèn)題主要反映蔬菜、米面油、肉蛋奶價(jià)格上漲過(guò)快問(wèn)題，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，食品超過(guò)保質(zhì)期，變質(zhì)，食品中有異物。服裝鞋帽問(wèn)題主要反映服裝出現(xiàn)掉色、起球、縮水、標(biāo)簽成份與實(shí)際成份不符等問(wèn)題，以及商家不履行“三包”責(zé)任不退換貨。交通工具類(lèi)問(wèn)題主要反映購(gòu)車(chē)不退訂金、三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，商家一直拖延維修，或多次維修仍不能排除故障等問(wèn)題。
投訴舉報(bào)處理再加力：
拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道
我市加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)的有效
應(yīng)用，深度挖掘數(shù)據(jù)信息蘊(yùn)含的價(jià)值，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，為加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道，繼續(xù)推進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)機(jī)制建設(shè)，廣泛引導(dǎo)大型商場(chǎng)、超市等企業(yè)成為ODR企業(yè)；引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上咨詢(xún)投訴，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段進(jìn)行維權(quán)……
對(duì)于今后如何繼續(xù)做好12315投訴舉報(bào)處理工作，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將著力在加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)有效應(yīng)用、拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道等方面發(fā)力。與此同時(shí)，還將依托“3.15”、食品安全周、“12.4”等宣傳日，加大12315宣傳推廣力度，宣傳12315消費(fèi)維權(quán)工作的新措施、新成果，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，逐步構(gòu)建部門(mén)協(xié)同監(jiān)管、行業(yè)自律、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)新格局。
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