南宮:“三零”服務讓群眾辦事不出村

本報訊（記者武健　通訊員許文　風博金一）“過去辦理糧補、耕保戶主更改等業(yè)務需要到縣城。如今，這些業(yè)務在村綜合服務站一站式辦理，還有代辦員全程指導，不到10分鐘就能辦完?！苯?，南宮市蘇村鎮(zhèn)德演宮村村民肖東田對綜合服務站的幫辦代辦服務贊不絕口。

據(jù)了解，在“訪萬家?guī)腿f企解萬難”活動中，南宮市在全市464個村（社區(qū)）綜合服務站通過“幫辦、代辦”深入推進“一對一”實現(xiàn)“零障礙”、“點對點”力求“零跑腿”、“手把手”服務“零距離”的“三零”服務模式，將村民勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、計劃生育、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及涉農(nóng)補貼等37項政務服務事項下沉到各村（社區(qū)）綜合服務站，全流程幫辦代辦，確保服務群眾常態(tài)化，讓群眾辦事足不出村。

該市通過聯(lián)合服務的形式為每項業(yè)務辦理量身定制個性化服務方案，實行“一對一”精準服務。他們通過預審材料、全程跟蹤、及時協(xié)調等方式，幫助村民把握手續(xù)辦理整體節(jié)奏，把問題解決在資料準備過程中，把資料補正等普遍耗時環(huán)節(jié)消化在資料提報之前，真正實現(xiàn)“最多跑一次”，最大限度地壓縮辦理時限，為群眾消除受理“障礙”。

為了更好地方便群眾辦理業(yè)務，南宮市將“窗口”前移，實行一線工作法，由村幫辦代辦員根據(jù)村民的實際需要，進行“送服務上門”，向有需求的辦事群眾提供業(yè)務咨詢，并幫助辦事群眾進行表格填寫、網(wǎng)上申報，“手把手”指導村民完成在線申報等網(wǎng)上操作及線下紙質材料的準備工作，切實為村民解決實際問題，打通服務群眾“最后一公里”。