微笑服務(wù)溫暖旅客出行路

邢臨高速平鄉(xiāng)收費站收費班班長朱有康——

微笑服務(wù)溫暖旅客出行路

本報記者孫瑞超

護航旅客出行坦途，以微笑“迎來送往”。今年國慶假期，是邢臨高速平鄉(xiāng)收費站收費班班長朱有康在收費站度過的第19個國慶假期。

10月2日8時，朱有康準(zhǔn)時來到收費亭。看到車輛駛來，他豎起左手，做出示意停車的手勢，面向司機點頭問好：“您好，請交通行卡。”只見他探身接過通行卡放在收費讀寫設(shè)備上，電腦上隨即顯示應(yīng)收的通行費。司機繳費后，朱有康立馬打出發(fā)票遞出窗外，并微笑說：“祝您一路平安。”司機接過發(fā)票，朱有康身子往左轉(zhuǎn)了一下，再次豎起左手，做出“送車”的姿勢。接卡、打票、抬桿……整個收費流程下來，朱有康只需要15秒左右。

這個假期，朱有康和同事平均每天要重復(fù)上千次這樣的流程。平時當(dāng)班過程中可以輪流歇息，但遇上車流高峰期，他們經(jīng)常顧不上吃飯，連上洗手間都要卡著時間。

當(dāng)天，邢臨高速平鄉(xiāng)收費站車流量為5000余輛，約是平日的兩倍。在收費亭工作1個多小時后，朱有康例行換崗，但沒有像平時一樣去休息，而是走到站口的通道旁，開始協(xié)助疏導(dǎo)車輛，引導(dǎo)車輛更快通行。“不少人以為，假期高速免費通行了，我們會輕松，其實不是這樣。”朱有康說，免費通行是針對7座及7座以下小客車，對于7座以上及貨車，收費員依然要進行發(fā)卡、收卡、繳費等工作。

“車流量相應(yīng)增加，收費站更加忙碌，責(zé)任也更大。”朱有康說，他們將全心全意做好安全保障工作，提升游客的通行體驗，引導(dǎo)車輛順暢通行。