本報訊（記者馬維勇、王劍實習生孟令棣）3月28日上午，在市政務服務中心一樓大廳，個體工商戶楊先生來到升級后的智能導服平臺前，查詢辦理公共場所衛生許可證相關事宜。“只需輕觸屏幕或語音輸入，需要帶什么材料、去哪里取證等信息就都一目了然。”楊先生說，升級后的智能客服就像人工客服一樣交流順暢，為其辦證提供了極大便利。
日前，市政務服務中心借力DeepSeek完成了16臺導服平板電腦、58臺自助服務終端智能化升級，實現辦事指南精準推送、材料樣本在線預覽、辦理流程演示三大核心功能。與此同時，二級注冊建造師執業資格、護士執業資格注冊，護士證變更、補發、注銷等14個事項實現“一次辦好”，群眾辦事指引效率提升60%。
此外，該中心自助服務區的24臺自助辦理桌面終端已全部部署DeepSeek網頁版。當日，記者看到，不時有群眾前來操作使用。
“建立智能導服系統，可以根據群眾的辦事需求，快速定位辦事群眾所辦事項的辦事指南，提供詳細的辦理材料樣本和辦理流程。”市行政審批局四級調研員謝振方介紹，“智問”“智搜”可快速、精準回答市民的辦事問題，實現高效引導。
目前，市政務服務中心借力DeepSeek還建立了智能預約系統，利用AI算法預測業務高峰期，動態調整預約名額，優化服務窗口資源分配，保障在繁忙時段也能為用戶提供高效的服務體驗；建立智能感知系統，利用人工智能實時監測行政審批大廳的人流和業務辦理情況，挖掘行政審批業務數據中的潛在規律，通過數據分析優化窗口分配和人員調度，提供智能引導服務，幫助用戶快速找到辦事窗口，減少排隊時間。
“在開展高效問辦服務的基礎上，我們將結合實際，科學謀劃智能幫代辦、政策精準推送等應用場景，強化數據風險防控，推動政務服務提質增效，為企業和群眾提供更加優質的服務體驗。”謝振方說。
