本報訊（記者馮安宏 通訊員薛默涵）“‘巨好辦’平臺反映問題太方便了，還解決得特別快！”前不久，巨鹿縣北榮社區居民王世珍發現清華園小學門口北側大樹被刮倒，影響道路通行和學生安全，立即點開“巨好辦”平臺進行上報。調度中心工作人員迅速響應，第一時間將問題情況流轉至巨鹿縣城管局，倒伏樹木很快被移走，道路恢復了暢通。
“巨好辦”平臺為何能如此高效響應、精準解決群眾的煩心事？記者深入探訪發現，該平臺依托網格化管理和信息化手段，構建了自上而下、主動解難的服務體系，群眾在生活中無論遇到什么問題，都可在手機上直接反映，由平臺調度派發至縣直單位、鄉鎮村級進行處置。群眾上報的民生實事按照事件類型限時辦結，公共服務和民生實事2至3個工作日內辦結，其他事項最長不超過7天。
不僅如此，巨鹿縣1600余名網格員更是“巨好辦”平臺的“深度用戶”。他們活躍在街頭巷尾、田間地頭，主動發現社會治理、環境保護、疫情防控、安全生產等方面的問題、隱患、訴求和意見建議，通過“巨好辦”平臺上報，實現矛盾問題“立即辦”，延伸了城鄉工作“觸角”。
自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，巨鹿縣以解決群眾身邊“關鍵小事”為抓手，發揮“巨好辦”平臺收集問題、解決問題作用，共收到群眾上報問題35185件，涉及18個領域，精準轉交農業農村、城市管理等26個部門辦理，縣級工作專班會同相關部門及時收集辦理進度，對辦結遲緩的提醒督促具體部門快辦快結。同時，加強梳理分析，聚焦同類事件或重復事件，通過納入問題清單、建章立制整改等方式，優化流程、堵塞制度漏洞，目前已完善流程管理2項，建章立制6項，推動從解決“一件事”到辦好“一類事”長效轉變，讓學習教育成果惠及群眾。
